Es importante que la persona responsable de gestionar una comunidad virtual corporativa adopte un estilo conversacional y un lenguaje humano. Y si es posible, porque la institución y el tema lo permiten, usar el humor y la ironía, ya que ayuda a salir airoso de una crisis o de una crítica.
Esto parece que lo tienen bien asumido dos CM de cuentas extremadamente importantes en España. Me refiero a los del Twitter del Cuerpo Nacional de Policía y de Movistar, como dos ejemplos que en los últimos días han demostrado su visión irónica de la gestión de una red social.
La Policía y el cine
Quienes publican en la cuenta de la Policía retransmitieron en directo la gala de entrega de los premios cinematográficos españoles, los Goya. Pero lo hicieron con un sentido crítico-analítico comparando el cine policíaco con las situaciones que viven día a día los agentes del cuerpo de policía, infravalorando aquellos momentos en los que las películas no tienen mucha verosimilitud con la realidad.
La gama de tweets de “polis peliculeros” empezaba con:
Polis peliculeros que conducen de forma temeraria por aceras, centros comerciales, sorteando viandantes (¡jamás! La seguridad, lo 1º) #Goya
— Policía Nacional (@policia) February 17, 2013
A partir de ahí venía una decena de tweets con comentario como: peliculeros que investigan y acuden a una intervención en solitario ¿? (nunca), que desenfundan la «pipa» en cualquier sitio… #Goya — Policía Nacional (@policia) February 17, 2013
Polis de película que entran en una escena de riesgo con el arma arriba junto a la cabeza… (¿y si tiene que disparar?) Se «quedará sordo» — Policía Nacional (@policia) February 17, 2013
Polis d película que van por su comisaría con el arma (¡con lo que pesa! E innecesario) o, peor aún, a una cafetería… ¡y la van mostrando! — Policía Nacional (@policia) February 17, 2013
Movistar y el juego de palabras
El caso del CM de Movistar viene a raíz de un mensaje del portal de humor El Mundo Today, cuya conversación se puede seguir en: https://twitter.com/movistar_es/status/324106591471271936
Es curioso ver como se usa el humor en un perfil de Twitter arriesgado de gestionar, y no sólo por los cientos de miles de seguidores que tiene, sino por la cantidad de enemigos que rodean la marca.
Pero en este caso, Movistar se ganó al público demostrando la existencia de una persona con criterio tras la cuenta de Twitter que supo responder con humor, conociendo la idiosincrasia de El Mundo Today.
El colofón llegó con el tweet de Ringo Star. ¿No lo veis gracioso?
@elmundotoday No podíamos dejar en paz un grupo que tiene un miembro llamado RINGo STARr 😉 #pazyamor
— Movistar España (@movistar_es) April 16, 2013
Derechos de imagen: Policía Nacional
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