Las empresas, instituciones y entidades deben estar dispuestas a interactuar con su comunidad (sus usuarios, seguidores, admiradores…) cuando deciden abrir nuevos canales de comunicación a través de las redes sociales.
El lenguaje, el estilo y el contacto con su público deben ser transparentes, francos y cercanos para conseguir explotar la potencialidad de las redes sociales, ya sea Twitter, Facebook, Google +, Foursquare…
Por eso, la gestión de los diferentes perfiles sociales exige una predisposición a escuchar, a aceptar y responder las críticas, a compartir las noticias del sector, a intercambiar opiniones con otros usuarios, etc.
Además es importante establecer conversaciones y diálogos por iniciativa propia con los usuarios. Y mucho más contestar las conversaciones iniciadas por ellos.
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