Una cuenta de Twitter o una página de Facebook son herramientas muy útiles para mejorar la comunicación en las empresas. Estas son unas acciones de las que se pueden beneficiar diferentes departamentos:
— Atención al cliente. Escuchar, contestar y resolver consultas y dudas de los clientes.
— Marketing y ventas. Ofrecer promociones, ofertas, expandir la marca con branding, reforzar la venta online, estudiar la acogida de nuevos productos, difundir los nuevos lanzamientos…
— Comunicación externa y visibilidad. Difundir noticias propias, añadir contenidos de calidad a la red, facilitar el posicionamiento en los buscadores (SEO), difusión y cobertura de eventos, relaciones con la prensa, relaciones públicas, networking…
— Comunicación interna. Facilitar la información en el sí de la organización y la interacción y participación entre empleados para construir equipo, gestionar proyectos, gestión de conocimientos…
— Gestión de la reputación y de crisis. Ayuda a prevenir y a afrontar crisis y a mejorar y controlar la imagen de la empresa.
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