Hoy hemos podido oír en directo una excelente acción de comunicación. Ha sido en el programa matinal de Los 40 Principales: Anda ya.
Lo ha protagonizado la empresa de bombones Merci, que recordaréis por su anuncio con la famosa canción que decía “merci te doy las gracias, merci por ser así…”.
La acción en cuestión es el envío de una caja de bombones al equipo del programa con una carta que según ha leído en directo el locutor, Xavi Rodríguez, dice así:
“Hace unas semanas escuchamos que ponías nuestro anuncio de bombones en una sección de critica de anuncios y comentabas que el anuncio era tan malo que no sabías si comprar los bombones o no.
Aceptamos que el anuncio no os guste, pero os queremos convencer de que están muy buenos. Así que para que los probéis, os queremos enviar una caja de bombones Merci.
Merci por ser así”
Creo sinceramente que el gesto ha sido muy acertado. Y es que con él, la empresa ha demostrado sentido del humor y una imagen cercana. Ha despertado simpatía. Y sobre todo ha sido muy conveniente porque les ha servido para salir en el programa estrella de las mañanas por el único coste de una caja de bombones y sus respectivos gastos de envío.
Pero además, el texto que han redactado para acompañar el obsequio ha conseguido llegar al público del programa, de forma directa, clara y concisa, con ironía, sentido del humor y un tono adecuado.
Personalmente felicito a quien tuvo la idea de aprovechar la oportunidad y responder de esta manera tan eficaz y agradable a una crisis, amenaza o crítica.
Por todo esto he pensado que esta empresa hace una buena comunicación. Ahora bien, realmente deja mucho que desear dicha comunicación. Y es que es difícil llegar a su web a través de Google, no se encuentra el anuncio con la canción en español, la propia web no la tienen en español, de redes sociales ni hablar…
Pero bueno, cada uno tiene su estrategia y lo importante es que les funcione, y de momento parece que es así. De hecho, Inditex y Mercadona son líderes sin gastar un euro en publicidad…
Os dejo el anuncio en portugués, porque no lo he encontrado en español.
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